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                教你4种高效技巧,提升网销成交量!

                发布日期:2022-04-18阅读量:29
              2. 0
              3. 很多企业做了网络营销一段时间,有了流量和点击,但是成交量却上不去。很多人在分析原因的时候,往往把问题归结到产品问题或者是价格等问题,其实不然,还有可能是客服在第一次接待新客户的整个环节上,出现了问题。

                客服是接待询盘的第一人,如果在第一个环节出现了问题,后面成交量不高那是肯定的。接下来,广东鸭脖娱乐下载小编就来和大家重点讲一下,客服该如何通过自身的工作,以及话术去提升网销的成交量。

                01

                网销客服的工作职责

                要做好网销客服这个岗位,首先要先了解这个岗位的工作职责。

                当进行大量的网络推广后,一定会有客户通过各种方式找到我们的网站或平台,此时一定也会有对我们产品或服务感兴趣的客户会主动联系鸭脖娱乐下载,这也就是我们常说的询盘。

                而接到的询盘,就需要经过企业训练的网销售前客服人员进行接待,然后判断是否是目标客户,并进行在线成交。如果不能在线成交,就一定要做好客户记录,并且将客户资料交由公司业务员进行跟进成交,这就是网销客服最主要的工作职责。

                广东鸭脖娱乐下载网络技术有限公司

                02

                网销客服的工作内容

                客服在网络营销团队里面,具体要做哪些工作呢,一起来看一下。

                1、要确保在正常的工作时间,所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线;

                2、确保所有的电话开机,并且能够及时的接通;

                3、实时的监督客户的访问行为,对客户发起主动的营销。当客户进来我们的企业网站后,我们可以主动发起邀请,让对方来跟我们聊天;

                4、想尽一切办法从各种途径获取到客户的联系方式。新客户来询盘的过程当中,大部分都不能立即成交,所以我们必须要拿到联系方式,通过线下多次跟进回访,才有可能达成成交;

                5、拿到客户信息后,要记录好客户资料,并完善公司客户管理系统;

                6、定期优化相关的客服话术,可以根据与客户聊天的过程中,或者成交的过程中进行积累,并不断去优化及调整话术。

                03

                在线咨询话术技巧

                那么,客服在工作的过程当中,除了要清楚了解我们的工作内容,还要掌握一定的话术技巧。在话术里面我们分为在线咨询话术、电话话术、回访话术以及常见话术四种,接下来,为大家深入讲解在线咨询话术的5大技巧。

                1、每个对话的目的性要强

                客服在聊天的过程当中目的性一定要强,不能客户问什么问题就回答什么问题,要以拿到有效的线索为目的。

                2、提问的顺序要有一定的程序

                我们要拿到对方的有效信息,不能够一上来就问联系方式,这样子对方可能很难接受,我们在提问或者说索取线索的时候,一定要有程序,要有一步步的要到对方的重要线索。

                • 先问不太敏感的问题,比如“请问您是哪个区域的呢?”

                • 再问比较敏感的问题,比如“请问您怎么称呼呢?”

                • 最后问主要的问题,比如“请问您的电话号码?”

                3、在每次发信息的后面,都带有笑脸符号

                在每一次发信息的后面,我们要尽量保持良好的状态和有礼貌的行为。比如带有一个微笑的符号,让对方感觉我们其实是非常的乐意跟对方沟通的。

                4、收到对方的回答时,要给予肯定

                在收到对方的回答,一定要给予肯定,这样,对方会感觉到你的礼貌,从而给对方留下美好的印象,同时增进转化的可能性。

                5、根据不同的问题或者回答,准备多种话术

                每一家企业在制定客服话术的时候,要先将客户进行分类,这样,有助于我们更好地提前准备多种回答话术,快速回答对方的问题,从而,提高转化效果。

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                影响成交量的因素

                最后,当我们掌握了客服的工作职责、工作内容以及在线咨询话术的技巧之后,那么,作为客服岗位,我们该如何提升网销的成交量呢?广东鸭脖娱乐下载小编建议,可从以下4个方面进行调优及调整:

                1、客服的专业度

                2、接待客户询盘的话术

                3、接待客户询盘的响应速度

                4、访客信息采集的多少及完整度

                只要把以上的这几个点做好,相信对于企业的成交量会有非常大的提升。


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